Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor

• Nombre comercial: Impulso Educativo.
• Responsable: Leticia Flores Muñoz.
• Actividad: Servicios educativos y cursos online de Matemática.
• Correo: contacto@impulsoeducativo.cl
• Ubicación: Valparaíso, Chile.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Impulso Educativo ofrece servicios educativos digitales, incluyendo cursos grabados, clases, evaluaciones, ensayos, diagnósticos, material descargable, recursos de apoyo y comunicaciones relacionadas con la actividad académica.

Estos términos se aplican al sitio web, cuentas de usuario, paneles de estudiantes, procesos de compra, cursos, evaluaciones y demás servicios operados por Impulso Educativo.

Las características particulares, precio, contenido, duración y vigencia de cada producto serán las informadas en su página de venta o durante el proceso de compra.

3. Creación y uso de cuentas

Para comprar y acceder a determinados servicios, el usuario deberá crear una cuenta o utilizar una cuenta existente.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• Proteger la confidencialidad de su contraseña.
• No compartir, vender, ceder o prestar su cuenta.
• Notificar cualquier acceso o actividad sospechosa.
• Utilizar la plataforma exclusivamente para fines personales y educativos.

Cada cuenta es personal e intransferible. Impulso Educativo podrá adoptar controles razonables para detectar accesos simultáneos, uso compartido, automatizaciones o actividades que puedan comprometer la seguridad o los derechos sobre los contenidos.

4. Estudiantes menores de edad

Si el estudiante es menor de edad, la compra y aceptación de estos términos deberá ser realizada o autorizada por su madre, padre, representante o adulto legalmente responsable.

El adulto responsable declara contar con facultades suficientes para contratar el servicio y autorizar la participación del estudiante en las actividades educativas.

5. Información de cursos y productos

Antes de comprar, el usuario podrá consultar la descripción disponible, que podrá incluir:

• Nombre y objetivo del curso o producto.
• Contenidos o módulos incluidos.
• Modalidad de enseñanza.
• Materiales y evaluaciones disponibles.
• Precio y forma de pago.
• Periodo o fecha de vigencia del acceso.
• Requisitos técnicos o académicos, cuando corresponda.
• Condiciones particulares aplicables.

Las imágenes promocionales son referenciales y no sustituyen la descripción del producto. Impulso Educativo podrá mejorar la organización o presentación del contenido sin reducir sustancialmente el servicio contratado.

6. Precios, compra y pago

Los precios vigentes serán los mostrados en la plataforma al momento de realizar la compra. Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados y el monto total correspondiente.

Los pagos serán procesados mediante las alternativas habilitadas en el sitio. La aprobación o rechazo de una transacción dependerá también del proveedor de pagos y de la institución financiera correspondiente.

La recepción de un pedido no implica necesariamente que el pago haya sido aprobado. El acceso podrá habilitarse una vez que la plataforma confirme el pago o el administrador valide la operación.

Si un pago es rechazado, anulado, desconocido, revertido o sometido a una controversia, Impulso Educativo podrá suspender temporalmente el acceso mientras se revisa la situación.

7. Inscripción y acceso al contenido

Una vez confirmado el pago, el producto adquirido será asociado a la cuenta utilizada durante la compra. El estudiante podrá acceder desde su panel, sujeto a la disponibilidad y condiciones del producto.

El acceso podrá tener una duración determinada, una fecha fija de vencimiento o permanecer disponible durante el periodo informado en la página del producto.

La compra no implica necesariamente acceso perpetuo. El usuario deberá revisar la vigencia informada antes de finalizar la contratación.

Finalizado el periodo de acceso, el curso, ensayo, material o solucionario podrá dejar de estar disponible, salvo que se informe expresamente una condición diferente.

8. Evaluaciones, diagnósticos y ensayos

Las evaluaciones podrán establecer reglas específicas, como tiempo límite, cantidad máxima de intentos, navegación entre preguntas, entrega obligatoria o fecha de disponibilidad.

Cuando un ensayo permita un solo intento, este se considerará utilizado al enviarse definitivamente. La plataforma podrá guardar automáticamente el avance, pero el usuario debe verificar su conexión y completar la entrega dentro de las condiciones informadas.

Las respuestas, puntajes y escalas se calculan según la configuración del instrumento. Cuando se utilice una escala PAES, el resultado tendrá una finalidad formativa y de preparación y no constituirá un puntaje oficial emitido por DEMRE ni por otra institución pública.

Impulso Educativo podrá corregir errores evidentes de digitación, configuración, pauta o cálculo. Cuando una corrección afecte resultados ya emitidos, se procurará informar a los estudiantes involucrados.

9. Solucionarios y videos explicativos

Dependiendo del producto, después de completar una evaluación el estudiante podrá consultar respuestas correctas, explicaciones, soluciones o videos asociados.

La disponibilidad del solucionario, sus filtros, videos y periodo de acceso será la indicada para cada producto. Estos contenidos son personales y no pueden copiarse, grabarse, publicarse o compartirse sin autorización.

10. Clases en vivo

Cuando un producto incluya clases en vivo, las fechas, horarios y enlaces serán informados por la plataforma, el panel del estudiante o el correo registrado.

El estudiante es responsable de revisar las comunicaciones y conectarse oportunamente. Los cambios de horario o reprogramaciones serán informados con una anticipación razonable cuando las circunstancias lo permitan.

La disponibilidad de grabaciones posteriores dependerá de las condiciones expresamente informadas para cada curso.

11. Requisitos técnicos

Para utilizar la plataforma, el usuario deberá disponer de un dispositivo compatible, navegador actualizado, conexión estable a Internet y software necesario para reproducir videos o abrir materiales.

Impulso Educativo no se responsabiliza por problemas originados exclusivamente en el dispositivo, conexión, navegador, proveedor de Internet o configuraciones del usuario. Sin embargo, prestará soporte razonable para identificar problemas relacionados con la plataforma.

12. Propiedad intelectual

Los cursos, clases, videos, textos, preguntas, ensayos, soluciones, documentos, gráficos, diseños, marcas, logos y materiales disponibles en la plataforma están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

La compra concede únicamente una autorización personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido durante la vigencia contratada.

Queda prohibido:

• Copiar, reproducir o distribuir los contenidos.
• Grabar o descargar videos sin autorización.
• Compartir capturas, preguntas, pautas o solucionarios.
• Publicar contenidos en redes sociales, grupos o plataformas externas.
• Revender cuentas, cursos o materiales.
• Eliminar avisos de autoría, marcas o medidas de protección.
• Extraer contenidos mediante sistemas automatizados.

13. Conductas prohibidas

El usuario no podrá:

• Acceder mediante cuentas pertenecientes a terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento del sitio.
• Introducir código malicioso o realizar ataques automatizados.
• Interferir con el servicio prestado a otros estudiantes.
• Utilizar los contenidos para cometer fraude o suplantación.
• Realizar actividades contrarias a la ley o a estos términos.
• Utilizar lenguaje ofensivo o acosar a estudiantes, docentes o personal.

14. Suspensión y terminación del acceso

Impulso Educativo podrá suspender temporalmente una cuenta si existen indicios razonables de fraude, pago desconocido, acceso no autorizado, riesgo de seguridad, uso compartido o incumplimiento de estos términos.

Antes de una cancelación definitiva, se revisarán los antecedentes y, cuando corresponda, se permitirá al usuario entregar una explicación.

Los incumplimientos graves o reiterados, especialmente la distribución no autorizada de material, podrán provocar el cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes y de los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Derecho a retracto

En las contrataciones realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la contratación del servicio y antes de que este haya sido utilizado o prestado, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Para solicitarlo, deberá escribir a contacto@impulsoeducativo.cl , indicando su nombre, correo asociado a la cuenta y número de pedido.

La procedencia de la solicitud será revisada considerando la fecha de compra, el estado del pedido, el acceso o utilización efectiva del contenido y las demás condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

16. Reembolsos

Además de los casos legalmente procedentes, podrá solicitarse revisión cuando exista:

• Un cobro duplicado comprobable.
• Un pago aprobado sin habilitación del producto adquirido.
• Un error atribuible a la plataforma que impida prestar el servicio.
• Una cancelación definitiva del servicio atribuible a Impulso Educativo.

Las solicitudes deberán enviarse a contacto@impulsoeducativo.cl con los antecedentes del pedido.

La devolución aprobada se realizará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para pagar. Los plazos de abono pueden depender de la pasarela de pago o institución financiera.

17. Disponibilidad y mantenimiento

Impulso Educativo procurará mantener la plataforma disponible de forma continua, pero podrá efectuar tareas de actualización, mantenimiento, seguridad o reparación.

También pueden producirse interrupciones provocadas por proveedores de alojamiento, pagos, Internet, video u otros servicios externos. Cuando una interrupción relevante sea atribuible a Impulso Educativo, se evaluarán medidas razonables para restablecer o compensar el acceso afectado.

18. Alcance educativo

Los cursos, diagnósticos y materiales tienen una finalidad educativa y de preparación académica. Impulso Educativo no garantiza la obtención de un puntaje, calificación, admisión, certificación o resultado específico.

El aprendizaje depende, entre otros factores, de la participación, estudio, práctica, condiciones personales y cumplimiento del estudiante.

19. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de privacidad de Impulso Educativo y a la legislación chilena aplicable.

La información académica podrá utilizarse para registrar progreso, corregir evaluaciones, mostrar resultados y administrar los servicios contratados.

20. Comunicaciones

El usuario acepta recibir comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio, tales como confirmaciones de compra, recuperación de contraseña, avisos académicos, actualizaciones del curso, recordatorios de clases y mensajes de soporte.

Es responsabilidad del usuario mantener actualizado su correo y revisar las carpetas de entrada, promociones y correo no deseado.

21. Modificaciones

Impulso Educativo podrá modificar estos términos por cambios legales, técnicos, académicos u operativos. La versión vigente será publicada en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones esenciales de compras ya realizadas, salvo que sean necesarios para cumplir la ley, proteger la seguridad o beneficiar al usuario.

22. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y propiedad intelectual.

Cualquier controversia será sometida a las autoridades o tribunales competentes de acuerdo con las reglas establecidas por la legislación chilena, sin restringir el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC u otros organismos competentes.